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农行,瓦吉瓦

时间:2020-09-22 16:00 来源: 作者:admin666

听到“呼唤”

凉山彝族自治州属全国“三区三州”深度贫困地区,是“贫中之贫、坚中之坚”的特困区,是脱贫攻坚的主战场。伴随国家扶贫力度加大,政策、项目、资金如“活水”源源不断地涌向深度贫困地区,客户金融需求也不断增长,当地农行网点时常人山人海。但相较于其他地区,客户“不会签名”在这里是常态,银行柜台压力越来越大。

地处大凉山腹心地带的四川昭觉县,总人口33万余人,其中彝族占98.4%,是全国最大的彝族聚居县,是贫困人口最多、贫困程度最深、贫困面最广的县之一。

“我们遇到客户不会签字、签字不规范的现象比较普遍。”农行昭觉县支行一名员工说,“导致了柜面业务办理时效率比较低,排队等候时间长,客户不满意,我们也很急。”

多个基层网点将这一业务“痛点”逐级上报,引起了四川分行、乃至农总行的重视,各有关机构迅速行动起来。经过上下五级联动、前后台协同攻关,短短两个月时间成功破解客户签名难题。2019年12月,农业银行柜面业务电子指纹签名功能成功投产,成为国内第一家将电子指纹签名应用于柜面业务的大型商业银行。

“瓦吉瓦”

电子指纹上线不久的一天下午,一位彝族老人走进农行网点,他不识字,不会讲普通话,连听懂都困难,彝语发音还比较模糊,比比划划了半天,还是没人知道他要干什么。农行员工用彝语再三询问,老人从包里掏出身份证和一张纸,大家才明白他是想开办一张银行卡。

农行员工带领老人逐步完成开卡的相应操作,在需要本人签名时,只需要伸一伸手指就解决了,老人的窘迫一扫而光。

离开前,老人口中不断重复一句话:“卡莎莎!瓦吉瓦(好得很)!”

现在,这样的故事每天都在上演。故事的主人公,不止于“不会签名”的客户,普通用户也能够感受到实实在在的效率提升。电子指纹签名功能上线,识别准确率高,等候时间缩短,抱怨随之减少,让客户一下感受到了农行金融服务的高效便捷。

电子指纹签名的便利惠于双方——客户、员工。

办理业务时原本需要四步骤,柜面业务员需要重复打印、扫描纸质版的业务凭证,并耗费大量时间精力对客户进行指导操作。电子指纹签名功能上线后,每笔业务办理时间以秒记,平均缩短3分钟,无论是客户还是基层员工的效率均得到极大提高,在此过程中,农行基层员工的获得感与幸福感也明显攀升。

普惠“三州”

一开始,只是凉山昭觉、美姑、越西3个支行的5个网点享用到了电子指纹签名的便利。农行四川分行不断总结经验,更新技术,丰富功能,积极筹划向所有深度贫困地区客户推广。

在农总行运营管理部的指导与帮助下,2020年6月底,农行四川分行启动“三州”地区电子指纹功能扩大推广,制定专门方案,开展相关培训,解决技术难题,稳步提高业务覆盖面。

截至9月10日,凉山、甘孜、阿坝“三州”地区126个网点、435台指纹功能柜外清全面上线,支持交易范围由过去的3支扩大到42支,实现“三州”地区全部营业网点与柜面高频业务“两个全覆盖”,日均办理电子指纹业务近400笔,。可以说,四川“三州”贫困地区网点全面迈入电子指纹时代!

移动互联时代,社会飞速发展,银行从1.0发展到4.0。让贫困地区客户也能享受方便、快捷、高效的现代金融服务,是农行服务“三农”的责任担当。从“脱贫攻坚”大处着眼,从解决贫困地区客户“签字难”小处着手,以创新助力精准扶贫,用责任彰显大行担当,农行,瓦吉瓦!

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